Binnen de marketing- en verkoopafdeling bleek het moeizaam om tijdig aan de juiste bestanden uit de SFA omgeving te komen voor het doen van acties. Hierdoor ontstond de situatie dat afdelingen zelf bestanden gingen samenstellen. Het gevolg was dat er op verschillende plaatsen binnen de DHL organisatie bestanden werden bijgehouden en bijgewerkt, waardoor niet altijd overal dezelfde informatie beschikbaar was. Daarnaast kwamen regelmatig interne deadlines onder druk doordat bestanden niet opgeleverd werden, met alle gevolgen van dien.

De informatie binnen de SFA omgeving was van een wisselende kwaliteit waardoor een aantal 'main users' er onvoldoende konden vertrouwen. Bijvoorbeeld de marketingafdeling voor het gebruik bij nieuwsbrieven en campagnes, de financiele afdeling voor het toewijzen van acties voor het oplossen van betalingsproblemen van klanten aan accountmanagers, het toewijzen van leads aan sales support teams, etc. waardoor veel tijd en daarmee geld verloren ging aan correcties en afstemming.